Preguntas de Uso Frecuente:
Cómo realizar un pedido en El Albornoz
¿Deseas realizar un pedido en El Albornoz? Sigue los pasos a continuación:
1 – Carrito:
Verifica el contenido de tu pedido en el carrito. En esta etapa, puedes modificar las cantidades de los artículos y agregar un código promocional.
2 – Información del cliente:
Ingresa tus datos personales para finalizar tu pedido.
3 – Envío:
Ofrecemos envío seguro para tu pedido.
4 – Pago:
Elige la opción de pago que más te convenga de nuestras diversas opciones.
5 – Confirmación de pedido:
Una vez completados todos los pasos, asegúrate de llegar a esta etapa para confirmar el registro de tu pedido. También recibirás una confirmación por correo electrónico o SMS (si proporcionaste tu número de teléfono) con la referencia de tu pedido.
Tiempo de procesamiento de un pedido
En promedio, el tiempo de procesamiento de un pedido es de 48 horas. Ten en cuenta que los pedidos se preparan de lunes a viernes, cuando todos los productos están disponibles.
Envío
Tiempos de envío a Francia y Europa:
Para envíos a Francia y Europa, considera un plazo de 10 a 20 días hábiles, que incluye el procesamiento de tu pedido, la confección de los productos y la entrega. Hacemos todo lo posible por entregarte rápidamente sin comprometer la calidad de nuestros artículos. El envío es gratuito.
Tiempos de envío a nivel mundial:
Para envíos internacionales, el plazo es de 14 a 21 días hábiles en todo el mundo. También ofrecemos envío gratuito en todo el mundo (excepto en DROM).
Costo del envío
En El Jamonero Profesional, el envío seguro es GRATIS en la Francia metropolitana y en todo el mundo (excepto en DROM).
Seguimiento de pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás automáticamente un número de pedido por SMS (si proporcionaste tu número de teléfono) o por correo electrónico. Utiliza este número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento para conocer el estado de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 5 a 10 días hábiles en actualizarse.
Problemas con el seguimiento de pedido
Si ingresaste tu número de pedido en nuestra plataforma de seguimiento y no aparece información, no te preocupes. A veces, puede tomar de 5 a 10 días hábiles para que el transportista actualice la información de seguimiento. Si el problema persiste, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda adicional.
Artículos faltantes en tu pedido
Si has pedido varios artículos y solo has recibido parte de ellos, no te preocupes. Trabajamos con varios almacenes, lo que puede resultar en la entrega de artículos en varios pedidos. Recibirás el resto de tu pedido más adelante.
No recepción de tu pedido
Si aún no has recibido tu pedido, por favor, verifica primero el estado de tu paquete en nuestra plataforma de seguimiento. Si tienes preguntas adicionales, contacta con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a help@pyjama-couple.com.
Pago
Métodos de pago aceptados:
Tu seguridad es nuestra prioridad. Solo aceptamos métodos de pago seguros:
- Tarjetas Visa o Mastercard
- Apple Pay
- American Express
Todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos cifrado SSL de 128 bits. Ten en cuenta que actualmente no aceptamos cheques.
Seguridad de tu información
Tu información está segura en El Jamonero Profesional. Nuestra tienda utiliza el protocolo HTTPS, garantizando la seguridad de tus transacciones. El certificado SSL se representa con un candado en la barra de direcciones de tu navegador, indicando que tus datos están protegidos contra hackers y usurpación de identidad.
Cargo en tu tarjeta después del pedido
El monto adeudado se cargará en tu tarjeta dentro de las 24 horas siguientes a la realización de tu pedido.
Pago rechazado
Si tu pago ha sido rechazado, por favor, verifica primero la fecha de vencimiento de tu tarjeta de crédito y asegúrate de que no hayas alcanzado el límite de gastos de tu tarjeta. Para obtener más información, contacta con tu banco.
Códigos de descuento
Salvo casos excepcionales, solo aceptamos un código de descuento por pedido.
Devoluciones y reembolsos
Devolución de un artículo:
Si deseas devolver tu pedido o un artículo por X razones, tienes un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido. Los artículos devueltos deben ser nuevos, no usados y no lavados. Ten en cuenta que inspeccionaremos los artículos devueltos para verificar su estado.
Para conocer los detalles de la devolución, envía un correo electrónico a info.lacisbox@gmail.com, indicando tu solicitud y tu número de pedido.
Todos los paquetes devueltos después del plazo legal de retractación de 14 días a partir de la fecha de entrega no podrán ser reembolsados. Gracias por tu comprensión.
Política de reembolso
Nuestra política de reembolso consiste en reembolsar el monto total del artículo devuelto en los 14 días siguientes a la recepción del artículo devuelto. El reembolso se realizará según el método de pago utilizado en el pedido inicial.
Mi reembolso no aparece en mi estado de cuenta
Si tu reembolso no aparece en tu estado de cuenta después de 14 días hábiles, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente para obtener ayuda adicional.
Servicio postventa
Horario del servicio postventa:
Nuestro Servicio Posventa está disponible de lunes a sábado y responde en un plazo medio de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).
Si tiene alguna otra pregunta que no hayamos respondido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en info.lacisbox@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de responder a su consulta. Su satisfacción es nuestra prioridad, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.